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职场英语 · 职业·销售谈判 · 共 30 个核心词汇 · 11 条场景例句
词汇表
- CRM n. 客户关系管理系统
- customer relationship n. 客户关系
- account management n. 客户管理
- key account n. 大客户
- retention n. 保留；留存
- churn 客户流失
- renewal /rɪˈnuːəl/ n. 续期；换证
- upsell 追加销售
- cross-sell 交叉销售
- customer success n. 客户成功
- QBR n. 季度业务回顾
- quarterly business review 季度业务回顾
- check-in /ˈtʃek ɪn/ n. 办理入住/登机
- satisfaction /,sætɪs'fækʃən/ n. 满足，愉快
- NPS n. 净推荐值
- loyalty /'lɔɪəlti/ n. 忠诚，忠实
- advocate /ˈædvəkeɪt/ v./n. 提倡；拥护者
- reference /ˈrefrəns/ n. 推荐人；参考
- case study 客户案例
- expansion n. 扩张
- renewal rate n. 续约率
- at-risk account n. 高风险客户
- win back n. 赢回客户
- relationship building n. 关系建设
- trust /trʌst/ n./v. 信任；相信；委托
- long-term partnership n. 长期伙伴关系
- value-added n. 增值的
- touchpoint /ˈtʌtʃpɔɪnt/ n. 接触点；沟通节点
- feedback loop n. 反馈闭环
- anniversary /,ænɪ'vɝsəri/ n. 周年纪念日
场景例句
- How is everything going on your side?您那边最近一切都好吗？
- Your renewal is coming up next month.您的续约下个月到期。
- Let us schedule a quarterly business review.我们安排个季度业务回顾吧。
- Is there any chance to expand to other teams?有机会扩展到其他团队吗？
- Your feedback helps us serve you better.您的反馈帮助我们更好地服务您。
- CSM: It has been six months since you joined.客户成功经理：您加入已经半年了。
- Client: Yes, and the results are solid.客户：是啊，效果很扎实。
- CSM: Glad to hear. Any plans to roll it out company-wide?客户成功经理：太好了，有全公司推广的计划吗？
- Client: Possibly. What would pricing look like?客户：可能吧，价格怎么算？
- CSM: I will prepare an expansion proposal for the QBR.客户成功经理：我为季度回顾会准备一份扩容方案。
- Client: Sounds good. And thanks for the great support.客户：好，也谢谢你们给力的支持。