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职场英语 · 职业·销售谈判 · 共 30 个核心词汇 · 11 条场景例句
词汇表
- CRM /ˌsiː ɑːr ˈem/ n. 客户关系管理系统（CRM）
- customer relationship n. 客户关系；顾客关系
- account management n. 客户管理；账目管理
- key account /ki əˈkaʊnt/ n. 大客户；（公司等的）主要顾客；大用户
- retention /rɪˈtenʃn/ n. 保留；记忆力；保持；留置；保持力；保留物；记忆；停滞
- churn /tʃɜːrn/ n. 客户流失；搅乳器；搅拌；搅动
- renewal /rɪˈnuəl/ n. 续期；换证；更新；革新；复兴；恢复；修补；补充
- upsell /ˈʌpˌsel/ n. 追加销售；向上促销；增销
- cross-sell /ˈkrɔːs ˌsel/ n. 交叉销售；交叉销售能力；交叉购买
- customer success n. 客户成功
- QBR /ˌkjuː bi ˈɑːr/ n. 季度业务回顾
- quarterly business review n. 季度业务回顾
- check-in /ˈtʃek ɪn/ n. 办理入住/登机；报到；抵达；签到
- satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃn/ n. 满意；满足；满意度；快事
- NPS /ˌen pi ˈes/ n. 净推荐值（衡量客户忠诚度的指标）
- loyalty /ˈlɔɪəlti/ n. 忠诚；忠诚度；忠贞；忠实；忠心
- advocate /ˈædvəkeɪt/ v./n. 提倡；拥护者；提倡者；主张
- reference /ˈrefrəns/ n. 推荐人；参考；索引；参照；给...加上参考资料；引用
- case study n. 客户案例；实例研究；情况研究；案例研究
- expansion /ɪkˈspænʃən/ n. 膨胀；阐述；扩充；开展；扩展
- renewal rate n. 续约率；借贷延期利率
- at-risk account n. 高风险客户
- win back n. 赢回客户；重新获得；夺回
- relationship building n. 关系建设；建立关系；关系网建立；关系建立
- trust /trʌst/ n./v. 信任；信赖；相信；受托；职责；信心；托拉斯；信托的
- long-term partnership n. 长期伙伴关系
- value-added /ˈvæljuː ˌædəd/ adj. 增值的；增值
- touchpoint /ˈtʌtʃpɔɪnt/ n. 接触点；沟通节点
- feedback loop n. 反馈闭环；反馈环路；反馈回路
- anniversary /ˌænɪˈvɜːrsəri/ n. 周年纪念
场景例句
- How is everything going on your side?您那边最近一切都好吗？
- Your renewal is coming up next month.您的续约下个月到期。
- Let us schedule a quarterly business review.我们安排个季度业务回顾吧。
- Is there any chance to expand to other teams?有机会扩展到其他团队吗？
- Your feedback helps us serve you better.您的反馈帮助我们更好地服务您。
- CSM: It has been six months since you joined.客户成功经理：您加入已经半年了。
- Client: Yes, and the results are solid.客户：是啊，效果很扎实。
- CSM: Glad to hear. Any plans to roll it out company-wide?客户成功经理：太好了，有全公司推广的计划吗？
- Client: Possibly. What would pricing look like?客户：可能吧，价格怎么算？
- CSM: I will prepare an expansion proposal for the QBR.客户成功经理：我为季度回顾会准备一份扩容方案。
- Client: Sounds good. And thanks for the great support.客户：好，也谢谢你们给力的支持。