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职场英语 · 职业·跨境电商 · 共 29 个核心词汇 · 11 条场景例句
词汇表
- after-sales /ˈɑːftə seɪlz/ n. 售后
- refund /ˈriːfʌnd/ n./v. 退款
- return /rɪˈtɜːrn/ v./n. 退货；返回
- replacement /rɪ'plesmənt/ n. 代替
- exchange v./n. 交换；汇率
- complaint n. 投诉
- negative review /ˈnɛgətɪv ˌrivˈju/ n. 差评
- one-star review /wən stɑr ˌrivˈju/ n. 一星差评
- feedback n. 反馈
- A-to-Z claim n. A-to-Z 索赔
- chargeback 拒付
- return request /rɪˈtərn rɪkˈwɛst/ n. 退货申请
- return label /rɪˈtərn ˈleɪbəl/ n. 退货标签
- RMA n. 退货授权
- defective /dɪˈfɛktɪv/ adj. 有错误的,有缺陷的，有瑕疵的,语变化不全的,智力低于正常的n.身心有缺陷的人,变
- damaged in transit /ˈdæmɪʤd ɪn ˈtrænzɪt/ phr. 运输途中损坏
- missing parts /ˈmɪsɪŋ pɑrts/ n. 缺失的零件
- warranty claim n. 保修索赔
- apology /ə'pɑlədʒi/ n. 道歉，认错，谢罪
- compensation n. 薪酬；赔偿
- partial refund /ˈpɑrʃəl ˈriˌfənd/ n. 部分退款
- full refund /fʊl ˈriˌfənd/ n. 全额退款
- return policy /rɪˈtərn ˈpɑləsi/ n. 退货政策
- customer satisfaction /ˈkəstəmər ˌsætɪsˈfækʃən/ n. 客户满意度
- resolve /rɪ'zɑlv/ v. 解决，下决心
- follow up /ˈfɑloʊ əp/ 跟着；追逐
- review removal /ˌrivˈju rɪˈmuvəl/ n. 删除评论
- reputation /,rɛpju'teʃən/ n. 名气，名声，名誉
- rating /'retɪŋ/ n. 等级， 品级， 评定结果； 收视率， 收听率
场景例句
- We are sorry for the inconvenience.给您带来不便，我们深表歉意。
- We can offer a full refund or a replacement.我们可以全额退款或补发新品。
- Please attach photos of the damaged item.请附上受损商品的照片。
- We value your feedback and will improve.我们重视您的反馈并会改进。
- Could you update your review if the issue is resolved?如果问题解决了，您能更新一下评价吗？
- Customer: The item arrived damaged. I want a refund.客户：商品到货就坏了，我要退款。
- Seller: We are truly sorry. Could you send photos of the damage?卖家：非常抱歉。能发一下损坏的照片吗？
- Customer: Here they are.客户：发你了。
- Seller: Thank you. We will issue a full refund today, no return needed.卖家：谢谢，我们今天全额退款，不用退货。
- Customer: That is fair. I appreciate it.客户：这样很公道，谢谢。
- Seller: If you are satisfied, would you mind updating your review?卖家：如果您满意的话，方便更新一下评价吗？