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职场英语 · 职业·跨境电商 · 共 29 个核心词汇 · 11 条场景例句
词汇表
- after-sales /ˈæftə seɪlz/ n. 售后；（英）出售以后的
- refund /ˈriːfʌnd/ n./v. 退款；偿还；付还；偿还借款；归还
- return /rɪˈtɜːrn/ v./n. 退货；返回；回来；来回票；归还；报答；利润率；报告书
- replacement /rɪˈpleɪsmənt/ n. 更换；复位；归还；代替者；置换
- exchange /ɪksˈtʃeɪndʒ/ n./v. 换货；交换；兑换；汇兑；交易所
- complaint /kəmˈpleɪnt/ n. 抱怨；诉苦；控诉；陈诉；病
- negative review /ˈneɡətɪv ˌriːvˈjuː/ n. 差评
- one-star review /wən stɑːr ˌriːvˈjuː/ n. 一星差评
- feedback /ˈfiːdbæk/ n. 反馈；意见；反应
- A-to-Z claim n. A-to-Z 索赔
- chargeback /ˈtʃɑːrdʒbæk/ n. 拒付；借项冲回
- return request /rɪˈtɜːrn rɪˈkwest/ n. 退货申请
- return label /rɪˈtɜːrn ˈleɪbəl/ n. 退货标签；返回标记
- RMA /ˌɑːr em ˈeɪ/ n. 退货授权（Return Merchandise Authorization，退货时给买家的编号）
- defective /dɪˈfektɪv/ adj. 有缺陷的；有毛病的
- damaged in transit /ˈdæmɪdʒd ɪn ˈtrænzɪt/ phr. 运输途中损坏
- missing parts /ˈmɪsɪŋ pɑːrts/ n. 缺失的零件；漏裁片；漏装配件；部件遗失
- warranty claim n. 保修索赔；产品保固声明
- apology /əˈpɑːlədʒi/ n. 道歉；谢罪；辩护；辩解者
- compensation /ˌkɑːmpenˈseɪʃən/ n. 补偿；薪酬；赔偿金；工资；代偿（机能）
- partial refund /ˈpɑːrʃəl ˈriːˌfʌnd/ n. 部分退款
- full refund /fʊl ˈriːˌfʌnd/ n. 全额退款；全部退费
- return policy /rɪˈtɜːrn ˈpɑːləsi/ n. 退货政策；退货规定；退换货政策
- customer satisfaction /ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən/ n. 客户满意度；顾客满意；顾客满意度
- resolve /rɪˈzɑːlv/ v./n. 解决；决心；决定；分解；使分解；解析；消除；决定之事
- follow up /ˈfɑːloʊ ʌp/ v. 跟进；穷追；把...探究到底；追查；追问；追究
- review removal /ˌriːvˈjuː rɪˈmuːvəl/ n. 删评
- reputation /ˌrepjəˈteɪʃn/ n. 名声，名誉；声望；名誉；名声；公认证据
- rating /ˈretɪŋ/ n. 评分；等级；评定结果；额定功率
场景例句
- We are sorry for the inconvenience.给您带来不便，我们深表歉意。
- We can offer a full refund or a replacement.我们可以全额退款或补发新品。
- Please attach photos of the damaged item.请附上受损商品的照片。
- We value your feedback and will improve.我们重视您的反馈并会改进。
- Could you update your review if the issue is resolved?如果问题解决了，您能更新一下评价吗？
- Customer: The item arrived damaged. I want a refund.客户：商品到货就坏了，我要退款。
- Seller: We are truly sorry. Could you send photos of the damage?卖家：非常抱歉。能发一下损坏的照片吗？
- Customer: Here they are.客户：发你了。
- Seller: Thank you. We will issue a full refund today, no return needed.卖家：谢谢，我们今天全额退款，不用退货。
- Customer: That is fair. I appreciate it.客户：这样很公道，谢谢。
- Seller: If you are satisfied, would you mind updating your review?卖家：如果您满意的话，方便更新一下评价吗？