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生活英语 · 消费维权 · 共 30 个核心词汇 · 8 条场景例句
词汇表
- file a complaint 提交投诉；呈交诉状
- speak to a manager 找经理谈
- escalate the issue 升级问题
- customer retention 客户留存；客户保留；客户保持；顾客保留
- supervisor /ˈsuːpərvaɪzər/ n. 主管；管理者；监督者；指导者；视导员；管理程序
- This is unacceptable 这无法接受
- I've been a loyal customer 我是忠实客户
- poor service 糟糕的服务；差劲的服务
- resolution /ˌrezəˈluːʃn/ n. 决议；解决；解析；决心；坚定；决定；消除；解答
- compensation /ˌkɑːmpenˈseɪʃən/ n. 补偿；薪酬；赔偿金；工资；代偿（机能）
- make it right /meɪk ɪt raɪt/ phr. 弥补过失；妥善解决
- goodwill gesture 善意补偿
- refund or replacement 退款或换货
- service recovery /ˈsɜːrvɪs rɪˈkʌvəri/ n. 服务补救；服务修复；补救服务
- complaint number 投诉编号
- reference number /ˈrefərəns ˈnʌmbər/ 查询编号；索引号；参考号
- follow up in writing 书面跟进
- Better Business Bureau 商业改善局；商业改进局；商业促进局；商誉局
- leave a review 留下评价
- one-star review /wən stɑːr ˌriːvˈjuː/ n. 一星差评
- social media complaint 社交媒体投诉
- go viral /ɡoʊ ˈvaɪrəl/ v. 爆红；像病毒一样传播开来
- consumer protection 消费者保护
- fair trading 公平交易
- formal complaint 正式投诉
- deadlock /ˈdedlɑːk/ n. 僵局；死锁；停顿；（使）停顿；（使）相持不下
- ombudsman /ˈɑːmbədzmən/ 申诉专员；（专查官员舞弊的）调查官；调查专员；监察专员；司法专员
- take legal action 采取法律行动；起诉
- small claims 小额索赔法庭；小权利请求索赔
- settle this matter 解决此事
场景例句
- I'd like to speak to a manager, please.请让你们经理来。
- This is unacceptable. I want a resolution today.这无法接受，我今天就要解决方案。
- I've been a loyal customer for five years.我是五年的忠实客户。
- How do you plan to make it right?你们打算怎么弥补？
- Please give me a reference number for this complaint.请给我这个投诉的编号。
- I'll follow up in writing as well.我也会书面跟进。
- If needed, I'll file with consumer protection.必要时我会向消保机构投诉。
- A goodwill gesture would go a long way.一个善意补偿会很有诚意。