⭐ 差评处理
职场英语 · 跨境电商 · 共 35 个核心词汇 · 13 条场景例句
词汇表
- negative review /ˈneɡətɪv ˌriːvˈjuː/ n. 差评
- one-star review /wən stɑːr ˌriːvˈjuː/ n. 一星差评
- product review /ˈprɑːdəkt ˌriːvˈjuː/ n. 产品评价；商品评论
- seller feedback /ˈselər ˈfiːdˌbæk/ n. 卖家评价
- verified purchase /ˈverəˌfaɪd ˈpɜːrtʃəs/ n. 已验证购买
- review removal /ˌriːvˈjuː rɪˈmuːvəl/ n. 删评
- Report abuse /rɪˈpɔːrt əˈbjuːz/ phr. 举报违规；举报
- customer satisfaction /ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən/ n. 客户满意度；顾客满意；顾客满意度
- defective /dɪˈfektɪv/ adj. 有缺陷的；有毛病的
- damaged /ˈdæmɪdʒd/ adj. 被破坏的；被损坏的；损伤了的；损坏了的
- quality issue /kˈwɑːləti ˈɪʃuː/ n. 质量问题
- refund /ˈriːfʌnd/ n./v. 退款；偿还；付还；偿还借款；归还
- replacement /rɪˈpleɪsmənt/ n. 更换；复位；归还；代替者；置换
- apology /əˈpɑːlədʒi/ n. 道歉；歉意
- follow-up /ˈfɑːloʊ ʌp/ n./adj. 跟进；后续；继续的；作为重复的
- resolution /ˌrezəˈluːʃn/ n. 解决方案；处理结果；解决；决议
- review request /ˌriːvˈjuː rɪkˈwest/ n. 索评请求
- rating /ˈretɪŋ/ n. 评分；评级；等级
- comment /ˈkɑːment/ n./v. 评论；意见；注解；批评；备注
- helpful vote /ˈhelpfəl voʊt/ n. 有用投票（电商评论）
- buyer experience /baɪər ɪkˈspɪriəns/ n. 买家体验
- misleading /ˌmɪsˈliːdɪŋ/ 误导的；使人误解的
- counterfeit /ˈkaʊntərfɪt/ adj./v. 假冒的；赝品；伪造的
- safety concern /ˈseɪfti kənˈsɜːrn/ n. 安全隐患
- return label /rɪˈtɜːrn ˈleɪbəl/ n. 退货标签；退货面单
- compensation /ˌkɑːmpenˈseɪʃən/ n. 补偿；薪酬；赔偿金；工资；代偿（机能）
- courtesy refund /ˈkɜːrtəsi ˈriːˌfʌnd/ n. 善意退款
- escalate /ˈeskəleɪt/ v. 升级；逐步扩大；逐步升高；逐步增强；使逐步上升
- policy violation /ˈpɑːləsi ˌvaɪəˈleɪʃn/ n. 违规
- review guidelines /ˌriːvˈjuː ˈɡaɪˌdlaɪnz/ n. 评论规范
- product improvement /ˈprɑːdəkt ˌɪmˈpruːvmənt/ n. 产品改进；产品改进（改良）
- quality control /kˈwɑːləti kənˈtroʊl/ n. 质量控制；质量管理；质量检查
- batch /bætʃ/ n. 一批；批量；一次所烘的面包；一次所制之量；一组；批；成批；分批
- after-sales service /ˈæftər seɪlz ˈsɜːrvɪs/ n. 售后服务
- reputation /ˌrepjəˈteɪʃn/ n. 名声；声誉；声望
场景例句
- We're truly sorry that the product did not meet your expectations.非常抱歉产品没有达到您的期望。
- Thank you for bringing this issue to our attention.感谢您向我们反馈这个问题。
- We take all feedback seriously and will improve our quality control.我们认真对待所有反馈，并将加强品控。
- Could you contact us so we can make things right?请联系我们，我们会妥善解决问题。
- We'd like to offer you a replacement or a full refund.我们愿意为您补发或全额退款。
- We apologize for any frustration this may have caused.对此给您带来的困扰，我们深表歉意。
- Your satisfaction is our top priority.您的满意是我们的首要任务。
- We have reported this review for violating community guidelines.该评论涉嫌违反社区规范，我们已举报。
- Please give us a chance to resolve this for you.请给我们一个为您解决问题的机会。
- We have forwarded your feedback to our product team.我们已将您的反馈转达给产品团队。
- The defective unit was from a faulty batch and has been recalled.问题产品来自不良批次，已做召回处理。
- If you're happy with the resolution, we'd appreciate an updated review.如果您对处理结果满意，欢迎您更新评价。
- We value every customer's shopping experience.我们重视每一位顾客的购物体验。