🎫 工单回复
职场英语 · 海外客服 · 共 35 个核心词汇 · 13 条场景例句
词汇表
- ticket /ˈtɪkɪt/ n. 工单；票；券；标签
- case /keɪs/ n. 工单；案件；案例；情况
- issue /ˈɪʃuː/ n./v. 问题；议题；发行
- status /ˈsteɪtəs/ n. 状态；情形；地位
- priority /praɪˈɔːrəti/ n. 优先级；优先权
- open /ˈoʊpən/ adj./v. 开放的；打开；公开；户外；空旷；开着的；开阔的；营业着的
- pending /ˈpendɪŋ/ adj. 待处理的；未决的；待定的
- resolved /riˈzɑːlvd/ adj. 已解决的；已处理的
- closed /kloʊzd/ adj. 关闭的；已结的
- escalate /ˈeskəleɪt/ v. 升级；上报；逐步扩大
- assign /əˈsaɪn/ v. 分配；指派；分派
- follow up /ˈfɑːloʊ ʌp/ v. 跟进；穷追；把...探究到底；追查；追问；追究
- update /ʌpˈdeɪt/ v./n. 更新；告知最新情况；最新消息
- response /rɪˈspɑːns/ n. 回复；响应；反应
- resolution /ˌrezəˈluːʃn/ n. 解决方案；处理结果；解决；决议
- workaround /ˈwɜːrkəraʊnd/ n. 临时解决办法；变通方案
- root cause /ˈruːt ˌkɔːz/ n. 根本原因；根源
- bug /bʌɡ/ n. 程序错误；漏洞；缺陷
- technical team /ˈteknɪkəl tim/ n. 技术团队
- engineering team /ˈendʒəˈnɪrɪŋ tim/ n. 工程团队；工程师团队
- investigate /ɪnˈvestɪɡeɪt/ v. 调查；研究；审查
- reproduce /ˌriːprəˈduːs/ v. 复现；繁殖；复制；再生
- log /lɔːɡ/ n./v. 日志；记录；原木
- screenshot /ˈskriːnʃɑːt/ n. 截图
- attachment /əˈtætʃmənt/ n. 附件；附属物
- steps to reproduce /steps tɪ ˌriːprəˈduːs/ phr. 复现步骤
- expected behavior /ɪkˈspektɪd bɪˈheɪvjər/ n. 预期行为；预期表现
- actual behavior /ˈæktʃəwəl bɪˈheɪvjər/ n. 实际行为；实际表现
- timeline /ˈtaɪmlaɪn/ 时间表；时间轴
- ETA /ˌiː ti ˈeɪ/ abbr. 预计到达时间（ETA）
- ticket number /ˈtɪkɪt ˈnʌmbər/ n. 工单号；票号
- support team /səˈpɔːrt tim/ n. 客服团队；支持团队
- patch /pætʃ/ n./v. 补丁；修补
- hotfix /ˈhɑːtfɪks/ n. 紧急修复补丁；热修复
- release notes /riˈliːs noʊts/ n. 版本发布说明；更新日志
场景例句
- Your ticket number is 12345.您的工单编号是 12345。
- We've escalated your case to our technical team.我们已将您的工单升级至技术团队。
- Our engineers are investigating the root cause.工程师正在排查问题的根本原因。
- We'll update you as soon as we have news.一有进展我们会立即通知您。
- Could you attach a screenshot of the error message?能请您附上错误提示的截图吗？
- Please provide the steps to reproduce the issue.请提供重现该问题的操作步骤。
- This issue has been resolved in the latest update.该问题已在最新版本中修复。
- In the meantime, here's a temporary workaround.在此期间，您可以先尝试这个临时解决办法。
- Your ticket is currently pending review.您的工单正在审核中。
- We don't have an exact ETA yet, but we're working on it.目前暂无确切修复时间，但我们正在加紧处理。
- I'm following up on your previous ticket.我来跟进您之前的工单。
- I'll assign this case to a senior specialist.我会将这个工单转交给资深专员处理。
- Thank you for your patience while we work on this.感谢您在我们处理期间的耐心等待。