🎫 工单回复
职场英语 · 海外客服 · 共 35 个核心词汇 · 13 条场景例句
词汇表
- ticket /'tɪkɪt/ n. （交通违章）罚款传票
- case /kes/ n. 情况；事实；病例
- issue /'ɪʃu/ v./n. 发行；问题
- status /ˈstætəs; ˈstetəs/ n. 地位
- priority /praɪ'ɔrəti/ n. 优先，优先权
- open /'opən/ adj./v. 开的；开放的；开
- pending /'pendiŋ/ a. 即将发生的；未决的
- resolved /riˈzɑlvd/ adj. 已解决的
- closed /klozd/ adj. 关着的；不公开的
- escalate v. 升级
- assign /ə'saɪn/ v. 分配，布置
- follow up /ˈfɑloʊ əp/ 跟着；追逐
- update v./n. 更新
- response /rɪ'spɑns/ n. 反应
- resolution /,rɛzə'luʃən/ n. 坚决，坚定；决定
- workaround /ˈwɜːrkəraʊnd/ n. 临时解决办法
- root cause /rut kɔz/ n. 根本原因
- bug /bʌɡ/ n. 虫子；臭虫
- technical team /ˈtɛknɪkəl tim/ n. 技术团队
- engineering team /ˈɛnʤəˈnɪrɪŋ tim/ n. 工程团队
- investigate /ɪn'vɛstɪɡet/ v. 调查
- reproduce /,riprə'dus/ v. 复制, 再生
- log /lɔɡ/ n. 原木，木料
- screenshot /ˈskriːnʃɑːt/ n. 截图
- attachment /ə'tætʃmənt/ n. 爱慕；附件；连接物
- steps to reproduce /stɛps tɪ ˌriprəˈdus/ phr. 复现步骤
- expected behavior /ɪkˈspɛktɪd bɪˈheɪvjər/ n. 预期表现
- actual behavior /ˈækʧəwəl bɪˈheɪvjər/ n. 实际表现
- timeline /ˈtaɪmlaɪn/ 时间表
- ETA /ˌiː tiː ˈeɪ/ abbr. 预计到达时间
- ticket number /ˈtɪkɪt ˈnəmbər/ n. 工单号；票号
- support team /səˈpɔrt tim/ n. 客服团队
- patch /pætʃ/ n./v. 补钉；碎片；补缀
- hotfix /ˈhɑːtfɪks/ n. 紧急修复补丁
- release notes /riˈlis noʊts/ n. 版本发布说明
场景例句
- Your ticket number is 12345.您的工单编号是 12345。
- We've escalated your case to our technical team.我们已将您的工单升级至技术团队。
- Our engineers are investigating the root cause.工程师正在排查问题的根本原因。
- We'll update you as soon as we have news.一有进展我们会立即通知您。
- Could you attach a screenshot of the error message?能请您附上错误提示的截图吗？
- Please provide the steps to reproduce the issue.请提供重现该问题的操作步骤。
- This issue has been resolved in the latest update.该问题已在最新版本中修复。
- In the meantime, here's a temporary workaround.在此期间，您可以先尝试这个临时解决办法。
- Your ticket is currently pending review.您的工单正在审核中。
- We don't have an exact ETA yet, but we're working on it.目前暂无确切修复时间，但我们正在加紧处理。
- I'm following up on your previous ticket.我来跟进您之前的工单。
- I'll assign this case to a senior specialist.我会将这个工单转交给资深专员处理。
- Thank you for your patience while we work on this.感谢您在我们处理期间的耐心等待。