😤 投诉安抚
职场英语 · 海外客服 · 共 35 个核心词汇 · 14 条场景例句
词汇表
- complaint /kəmˈpleɪnt/ n. 投诉；抱怨；控诉
- apologize /əˈpɑːlədʒaɪz/ v. 道歉
- understand /ˌʌndərˈstænd/ v. 理解；懂得；了解；领会；听说；懂；认为
- frustrating /ˈfrʌstreɪtɪŋ/ 令人沮丧的
- inconvenience /ˌɪnkənˈviːniəns/ n. 不便；麻烦；不便之处
- disappointing /ˌdɪsəˈpɔɪntɪŋ/ adj. 令人失望的；让人扫兴的
- experience /ɪkˈspɪriəns/ n./v. 经验；经历；体验
- resolve /rɪˈzɑːlv/ v./n. 解决；处理；决心
- compensation /ˌkɑːmpenˈseɪʃən/ n. 补偿；薪酬；赔偿金；工资；代偿（机能）
- gesture of goodwill /ˈdʒestʃər əv ˈɡʊdˈwɪl/ n. 善意表示
- escalation /ˌeskəˈleɪʃən/ n. 升级；上报；逐步扩大
- supervisor /ˈsuːpərvaɪzər/ n. 主管；管理者；监督者
- manager /ˈmænɪdʒər/ n. 经理；主管；管理员
- feedback /ˈfiːdbæk/ n. 反馈；意见；反应
- take responsibility /teɪk riˌspɑːnsəˈbɪləti/ phr. 承担责任；负责
- make it right /meɪk ɪt raɪt/ phr. 弥补过失；妥善解决
- assure /əˈʃʊr/ v. 向…保证；使确信
- priority /praɪˈɔːrəti/ n. 优先级；优先权
- investigate /ɪnˈvestɪɡeɪt/ v. 调查；研究；审查
- prevent /prɪˈvent/ v. 防止；避免；阻止
- improve /ɪmˈpruːv/ v. 改进；改善；提高
- policy /ˈpɑːləsi/ n. 政策；规定；方针
- exception /ɪkˈsepʃn/ n. 例外；特例
- refund /ˈriːfʌnd/ n./v. 退款；偿还；付还；偿还借款；归还
- credit /ˈkredɪt/ n. 信用；学分；归功于；信任；荣誉；贷款；相信
- discount /ˈdɪskaʊnt/ n./v. 折扣；打折；贴现率；打折扣；贴现
- patient /ˈpeɪʃnt/ n. 有耐心的；耐心的；病人
- concern /kənˈsɜːrn/ n./v. 担忧；顾虑；关切
- valid /ˈvælɪd/ adj. 有效的；正当的；合理的
- appreciate /əˈpriːʃieɪt/ v. 感激；感谢；欣赏
- trust /trʌst/ n./v. 信任；信赖；相信
- loyal customer /lɔɪəl ˈkʌstəmər/ n. 忠实客户；忠诚客户
- service recovery /ˈsɜːrvɪs rɪˈkʌvəri/ n. 服务补救
- sincere /sɪnˈsɪr/ adj. 真诚的；真挚的；诚实的
- upset /ʌpˈset/ v./adj. 使心烦；心烦的；弄翻的；混乱的；弄翻；颠覆；推翻；打乱
场景例句
- I'm so sorry to hear about your experience.非常抱歉听到您的遭遇。
- I completely understand how frustrating this must be.我完全理解这一定让您很沮丧。
- Thank you for bringing this to our attention.感谢您向我们反映这个问题。
- I assure you we'll look into this right away.我向您保证我们会立即调查此事。
- Let me make this right for you.请让我为您妥善解决这个问题。
- As a gesture of goodwill, we'd like to offer you a discount.作为善意的补偿，我们愿意为您提供折扣。
- I'll escalate this to my supervisor immediately.我会立即将此事上报给主管。
- Your feedback is extremely valuable to us.您的反馈对我们非常宝贵。
- We're taking steps to prevent this from happening again.我们正在采取措施防止此类问题再次发生。
- I apologize for any inconvenience this has caused.对此造成的任何不便，我深表歉意。
- We truly value you as a loyal customer.我们非常珍视您这样的忠实客户。
- You have every right to be upset, and I want to help.您生气完全可以理解，我很想帮到您。
- I'll personally follow up until this is fully resolved.我会亲自跟进，直到问题彻底解决。
- We take full responsibility for this mistake.对于这个失误我们承担全部责任。