😤 投诉安抚
职场英语 · 海外客服 · 共 35 个核心词汇 · 14 条场景例句
词汇表
- complaint n. 投诉
- apologize /əˈpɑːlədʒaɪz/ v. 道歉
- understand /'ʌndɚ'stænd/ 理解
- frustrating /frʌˈstreɪtɪŋ/ 令人沮丧的
- inconvenience /ˌɪnkənˈviːniəns/ 不方便
- disappointing /,dɪsə'pɔɪntɪŋ/ adj. 令人失望的
- experience /ɪkˈspɪriəns/ n./v. 经验；经历
- resolve /rɪ'zɑlv/ v. 解决，下决心
- compensation n. 薪酬；赔偿
- gesture of goodwill /ˈʤɛsʧər əv ˈgʊdˈwɪl/ n. 善意表示
- escalation /,eskə'leiʃən/ n. 逐步上升，逐步增强
- supervisor /'supɚvaɪzɚ/ n. 督导
- manager n. 经理
- feedback n. 反馈
- take responsibility /teɪk riˌspɑnsəˈbɪləti/ phr. 承担责任
- make it right /meɪk ɪt raɪt/ phr. 妥善解决；弥补
- assure /ə'ʃʊr/ v. 使确信；向…保证
- priority /praɪ'ɔrəti/ n. 优先，优先权
- investigate /ɪn'vɛstɪɡet/ v. 调查
- prevent /pri'vɛnt/ v. 预防
- improve /ɪm'pruv/ v. 使更好；改善
- policy n. 政策
- exception /ɪk'sɛpʃən/ n. 例外
- refund /ˈriːfʌnd/ n./v. 退款
- credit /'krɛdɪt/ n. 信用贷款；信用
- discount /ˈdɪskaʊnt/ n./v. 折扣；打折
- patient /'peʃnt/ adj./n. 忍耐的；病人
- concern /kən'sɝn/ v & n. 涉及，关系到
- valid /'vælɪd/ adj. 有效的
- appreciate /ə'priʃɪet/ v. 感激，欣赏
- trust /trʌst/ n./v. 信任；相信；委托
- loyal customer /lɔɪəl ˈkəstəmər/ n. 忠实客户
- service recovery /ˈsərvɪs rɪˈkəvəri/ n. 服务补救
- sincere /sɪn'sɪr/ adj. 真诚的；真挚的
- upset /ʌp'sɛt/ v. 弄翻，打翻，倾覆
场景例句
- I'm so sorry to hear about your experience.非常抱歉听到您的遭遇。
- I completely understand how frustrating this must be.我完全理解这一定让您很沮丧。
- Thank you for bringing this to our attention.感谢您向我们反映这个问题。
- I assure you we'll look into this right away.我向您保证我们会立即调查此事。
- Let me make this right for you.请让我为您妥善解决这个问题。
- As a gesture of goodwill, we'd like to offer you a discount.作为善意的补偿，我们愿意为您提供折扣。
- I'll escalate this to my supervisor immediately.我会立即将此事上报给主管。
- Your feedback is extremely valuable to us.您的反馈对我们非常宝贵。
- We're taking steps to prevent this from happening again.我们正在采取措施防止此类问题再次发生。
- I apologize for any inconvenience this has caused.对此造成的任何不便，我深表歉意。
- We truly value you as a loyal customer.我们非常珍视您这样的忠实客户。
- You have every right to be upset, and I want to help.您生气完全可以理解，我很想帮到您。
- I'll personally follow up until this is fully resolved.我会亲自跟进，直到问题彻底解决。
- We take full responsibility for this mistake.对于这个失误我们承担全部责任。