📞 电话接听与转接
职场英语 · 海外客服 · 共 35 个核心词汇 · 14 条场景例句
词汇表
- hold /hold/ v. 拿住；掌握；拥有
- transfer v./n. 调动；转账
- extension /ɪk'stɛnʃən/ n. 分机
- voicemail /ˈvɔɪsˌmeɪl/ n. 语音信箱
- call back /kɔl bæk/ v. 收回；回电
- speak to /spik tɪ/ phr. 找…通话
- supervisor /'supɚvaɪzɚ/ n. 督导
- available adj. 有空的；可用的
- line /laɪn/ n. 线；排；路线；线条
- connection /kə'nɛkʃən/ n. 连接，联系；连贯性
- poor signal /pur ˈsɪgnəl/ n. 信号差
- repeat /rɪ'pit/ v./n. 重说，重做；重复
- spell /spel/ n. 连续的一段时间；拼写；咒语
- confirm v. 确认
- verify /'vɛrɪfaɪ/ v. 证实，查证；证明
- phone number /foʊn ˈnəmbər/ n. 电话号码
- reference number /ˈrɛfərəns ˈnəmbər/ 参考号码
- account /ə'kaʊnt/ n. 记述；解释；帐目
- put on hold /pʊt ɔn hoʊld/ phr. 搁置；暂停
- moment /'momənt/ n. 片刻，瞬间，时刻
- bear with me /bɛr wɪθ mi/ phr. 请稍等
- connected /kəˈnektɪd/ 连接的
- hang up /hæŋ əp/ 挂断电话
- callback /ˈkɔːlbæk/ n. 回电
- inquiry /ɪn'kwaɪri; 'ɪn,kwaɪri; 'ɪnkwəri; 'ɪŋkwaɪri/ n. 询问
- department n. 部门
- direct line /dɪˈrɛkt laɪn/ n. 直线电话
- receptionist /rɪ'sɛpʃənɪst/ n. 接待员
- take a message /teɪk ə ˈmɛsɪʤ/ phr. 帮忙捎口信
- leave a message /liv ə ˈmɛsɪʤ/ 留信
- reach /ritʃ/ v. 抵达；伸出vi达到
- return your call /rɪˈtərn jʊr kɔl/ phr. 回你电话
- business hours /ˈbɪznɪs aʊərz/ n. 营业时间
- on the line /ɔn ðə laɪn/ phr. 在通话中；岌岌可危
- area code /ˈɛriə koʊd/ 区号
场景例句
- Thank you for calling customer service. How may I help you?感谢致电客服，请问有什么可以帮您？
- May I have your name and order number, please?请问您的姓名和订单号是多少？
- Could you spell that for me, please?能请您拼写一下吗？
- Please hold for a moment while I check that for you.请稍等，我为您查询一下。
- Thank you for holding. Sorry to keep you waiting.感谢您的等待，抱歉让您久等了。
- Let me transfer you to the right department.我为您转接相关部门。
- I'm transferring your call now. Please stay on the line.正在为您转接，请不要挂机。
- The line is busy at the moment. Would you like a callback?目前线路繁忙，需要为您安排回电吗？
- I'm afraid she's not available right now.抱歉，她现在不方便接听。
- Would you like to leave a message?您需要留言吗？
- I'll make sure she returns your call today.我会确保她今天给您回电。
- Could you repeat that? The signal is breaking up.能请您重复一遍吗？信号不太好。
- Is there anything else I can help you with today?今天还有什么可以帮您的吗？
- Thank you for calling. Have a great day!感谢您的来电，祝您生活愉快！