📞 电话接听与转接
职场英语 · 海外客服 · 共 35 个核心词汇 · 14 条场景例句
词汇表
- hold /hoʊld/ v. 保持（通话）；拿着；举行；拥有
- transfer /trænsˈfɜːr/ v. 转接（电话）；转移；调动；转让
- extension /ɪkˈstenʃn/ n. 分机；延长；扩建部分；扩展名
- voicemail /ˈvɔɪsˌmeɪl/ n. 语音信箱
- call back /kɔːl bæk/ v. 回电；回电话
- speak to /spik tɪ/ phr. 和…说话；找…通话
- supervisor /ˈsuːpərvaɪzər/ n. 主管；管理者；监督者
- available /əˈveɪləbl/ adj. 可用的；可获得的；可利用的；有效的；可得的
- line /laɪn/ n. 电话线路；线；队伍；台词
- connection /kəˈnekʃən/ n. （通话）连接；联系；关系
- poor signal /puːr ˈsɪɡnəl/ n. 信号差
- repeat /rɪˈpiːt/ v./n. 重复；再说一遍；复述
- spell /spel/ v. 拼写；拼读；意味着
- confirm /kənˈfɜːrm/ v. 确认；证实；确定
- verify /ˈverɪfaɪ/ v. 核实；证实；证明；查证；检验；校验
- phone number /foʊn ˈnʌmbər/ n. 电话号码
- reference number /ˈrefərəns ˈnʌmbər/ 查询编号；参考号
- account /əˈkaʊnt/ n./v. 账户；账目；记账
- put on hold /pʊt ɑːn hoʊld/ phr. 让…（通话中）等待；搁置；暂停
- moment /ˈmoʊmənt/ n. 片刻；一会儿；时刻
- bear with me /ber wɪθ mi/ phr. 请稍等一下；请耐心点
- connected /kəˈnektɪd/ 连接的；连贯的；有联系的；关联的；联结的；有关系的
- hang up /hæŋ ʌp/ 挂断电话
- callback /ˈkɔːlbæk/ n. 回电；回拨
- inquiry /ɪnˈkwaɪəri/ n. 询问；查询；咨询；调查
- department /dɪˈpɑːrtmənt/ n. 部门；部；系
- direct line /dɪˈrekt laɪn/ n. 直线电话；专线
- receptionist /rɪˈsepʃənɪst/ n. 接待员
- take a message /teɪk ə ˈmesɪdʒ/ phr. 代为转达留言；捎口信
- leave a message /liv ə ˈmesɪdʒ/ 留言；留个口信
- reach /riːtʃ/ v./n. 到达；伸手够到；伸出；延伸；区域；范围；流域；岬
- return your call /rɪˈtɜːrn jʊr kɔːl/ phr. 回你电话；给你回电
- business hours /ˈbɪznɪs aʊərz/ n. 营业时间
- on the line /ɑːn ðə laɪn/ phr. 在通话中；岌岌可危；处于中间；立即
- area code /ˈeriə koʊd/ 区号
场景例句
- Thank you for calling customer service. How may I help you?感谢致电客服，请问有什么可以帮您？
- May I have your name and order number, please?请问您的姓名和订单号是多少？
- Could you spell that for me, please?能请您拼写一下吗？
- Please hold for a moment while I check that for you.请稍等，我为您查询一下。
- Thank you for holding. Sorry to keep you waiting.感谢您的等待，抱歉让您久等了。
- Let me transfer you to the right department.我为您转接相关部门。
- I'm transferring your call now. Please stay on the line.正在为您转接，请不要挂机。
- The line is busy at the moment. Would you like a callback?目前线路繁忙，需要为您安排回电吗？
- I'm afraid she's not available right now.抱歉，她现在不方便接听。
- Would you like to leave a message?您需要留言吗？
- I'll make sure she returns your call today.我会确保她今天给您回电。
- Could you repeat that? The signal is breaking up.能请您重复一遍吗？信号不太好。
- Is there anything else I can help you with today?今天还有什么可以帮您的吗？
- Thank you for calling. Have a great day!感谢您的来电，祝您生活愉快！